FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos rhums arrangés, la livraison et les commandes.
Livraison & commande
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte en France métropolitaine dès 50 € d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 10,50 €.
Où livrez-vous vos commandes ?
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Nous ne proposons pas d'expédition vers les départements et territoires d'outre-mer pour le moment.
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos rhums arrangés sont préparés dans notre atelier, puis remis à La Poste. La livraison intervient ensuite sous 24 à 48h. Les accessoires sont expédiés séparément par nos fournisseurs partenaires : comptez 7 à 10 jours ouvrables.
Puis-je retirer ma commande sur place ?
Oui, le retrait est gratuit à L'Atelier de Production, 9 Rue des Bénédictins, 77950 Moisenay. Les commandes sont habituellement prêtes sous 24 heures.
Pourquoi ai-je reçu deux colis ?
Si votre commande contient à la fois des rhums arrangés et un accessoire, vous recevrez deux envois distincts : nos rhums partent de notre atelier, les accessoires directement de chez notre fournisseur partenaire.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez les informations de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Si vous rencontrez un problème avec le suivi, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos du produit, du colis et de l'emballage afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer la solution adaptée.
Puis-je retourner ma commande ?
Pour toute demande de retour, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande avant de renvoyer un produit. Nous vérifierons votre demande selon les conditions de retour applicables à votre commande et vous indiquerons la marche à suivre.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@latelier-desiles.fr ou directement via le chat de notre boutique en ligne. Nous vous répondrons dès que possible.
Dégustation & conservation
Comment déguster vos rhums arrangés ?
Nos rhums arrangés peuvent se déguster purs, à température ambiante ou légèrement frais selon vos préférences. Ils peuvent également être utilisés en cocktail ; pour une dégustation fraîche, placez simplement la bouteille environ 1 heure au réfrigérateur avant de servir.
Comment conserver vos rhums arrangés et vos punchs après ouverture ?
Les rhums arrangés se conservent dans un placard, à l'abri du soleil, et ne doivent pas être conservés au réfrigérateur. Pour les déguster frais, placez-les environ 1 heure au réfrigérateur avant dégustation. Les punchs, une fois ouverts, doivent être conservés au réfrigérateur.
Quel est le degré d'alcool de vos créations ?
Le degré d'alcool varie selon les recettes. Nos rhums arrangés sont proposés à différents degrés selon les créations ; pour connaître le degré exact d'une bouteille, référez-vous toujours à sa fiche produit.
Quels ingrédients utilisez-vous dans vos créations ?
Nos créations sont préparées artisanalement avec des fruits frais et des ingrédients soigneusement sélectionnés. Pour connaître la composition précise ou les allergènes d'une référence, consultez sa fiche produit ou demandez-nous directement.
Fabrication & savoir-faire
Vos rhums arrangés sont-ils fabriqués artisanalement ?
Oui. Nos créations sont élaborées artisanalement dans notre atelier à partir d'une recette familiale originaire de l'île de La Réunion. Chaque bouteille est préparée à la main avec soin, à partir de fruits frais et d'ingrédients sélectionnés.
Comment fabriquez-vous vos rhums arrangés ?
Nos rhums arrangés sont élaborés artisanalement en petites séries, avec des fruits frais et des ingrédients soigneusement sélectionnés. Nous réalisons une double macération afin de développer pleinement les arômes et d'obtenir des saveurs plus expressives et équilibrées.
Vos créations ont-elles été récompensées ?
Oui. Plusieurs créations de L'Atelier DESILES ont été récompensées par des médailles, dont plusieurs médailles d'or, lors de concours français et internationaux reconnus, notamment au Concours Général Agricole, au Spirits Selection by CMB, au Concours International de Lyon, au Frankfurt International Trophy et au Women's International Trophy.
L'histoire de L'Atelier DESILES
Qui est le créateur de L'Atelier DESILES ?
L'Atelier DESILES a été créé par Willy DESILES, qui perpétue une recette familiale de rhum arrangé originaire de l'île de La Réunion, transmise par son père. Cette histoire familiale est au cœur des créations de la maison.
Quelle est l'histoire de L'Atelier DESILES ?
L'Atelier DESILES est né de la volonté de Willy DESILES de faire vivre et partager la culture du rhum arrangé avec laquelle il a grandi à La Réunion. Son père lui a transmis la recette familiale, et son père et son grand-père ont travaillé dans la filière de la canne à sucre réunionnaise, notamment à l'usine de Bois-Rouge.